AI 助陣醫學、防疫,個人隱私難兩全?
2021/06/09 研之有物
規範不完備是臺灣個資保護的一大隱憂,《個資法》問世遠早於 AI 時代、去識別化定義不清、缺乏獨立專責監管機構,都是當前課題。
評論
本篇來自合作媒體研之有物,作者周玉文、黃曉君,INSIDE 經授權轉載。
AI 醫療、科技防疫的人權爭議
健康大數據、人工智慧(AI)已經成為醫療研發的新聖杯,新冠肺炎(COVID-19)更將 AI 技術推上防疫舞臺,各國紛紛串聯大數據監控足跡或採用電子圍籬。但當科技防疫介入公衛醫療,我們是否在不知不覺中讓渡了個人隱私?
中研院歐美研究所副研究員何之行認為,規範不完備是臺灣個資保護的一大隱憂,《個資法》問世遠早於 AI 時代、去識別化定義不清、缺乏獨立專責監管機構,都是當前課題。
「天網」恢恢,公衛醫療的新利器
自 2020 年新冠疫情大爆發,全世界為了因應危機展開大規模協作,從即時統計看板、預測病毒蛋白質結構、電子監控等,大數據與 AI 技術不約而同派上用場。但當數位科技介入公共衛生與醫療健康體系,也引發人權隱私的兩難爭議。
2020 年的最後一夜,臺灣再次出現本土案例。中央流行疫情指揮中心警告,居家隔離、居家檢疫、自主健康管理的民眾,都不應參加大型跨年活動。而且,千萬別心存僥倖,因為「天網」恢恢,「我們能找得到您」!有天網之稱的電子圍籬 2.0 出手,許多人拍手叫好,但也挑起國家進行隱私監控的敏感神經。
隱私爭議不只在防疫戰場,另一個例子是近年正夯的精準醫療。2021 年 1 月,《經濟學人》(The Economist)發布亞太區「個人化精準醫療發展指標」(Personalised-health-index)。臺灣勇奪亞軍,主要歸功於健全的健保、癌症資料庫及尖端資訊科技。
國際按讚,國內反應卻很兩極。早前曾有人質疑「個人生物資料」的隱私保障,擔憂是否會成為藥廠大數據;但另一方面,部分醫療研究者卻埋怨《個人資料保護法》(簡稱《個資法》)很嚴、很卡,大大阻擋了醫學研發。為何國內反應如此分歧?
中研院歐美所副研究員何之行認為,原因之一是,
《個資法》早在 2012 年就實施,跑在 AI 時代之前,若僅僅仰賴現行規範,對於新興科技的因應恐怕不合時宜。
健保資料庫爭議:誰能再利用我們的病歷資料?
來看看曾喧騰一時的「健保資料庫訴訟案」。
2012 年,臺灣人權促進會與民間團體提出行政訴訟,質疑政府沒有取得人民同意、缺少法律授權,逕自將健保資料提供給醫療研究單位。這意味,一般人完全不知道自己的病例被加值運用,侵害了資訊自主權。案件雖在 2017 年敗訴,但已進入大法官釋憲。
民間團體批評,根據《個資法》,如果是原始蒐集目的之外的再利用,應該取得當事人同意。而健保資料原初蒐集是為了稽核保費,並非是提供醫學研究。
但支持者則認為,健保資料庫是珍貴的健康大數據,若能串接提供學術與醫療研究,更符合公共利益。此外,如果過往的數據資料都必須重新尋求全國人民再同意,相關研發恐怕得被迫踩剎車。
種種爭議,讓醫學研究和資訊隱私之間的紅線,顯得模糊而舉棋不定。何之行指出,「個人權利」與「公共利益」之間的權衡拉鋸,不僅是長久以來政治哲學家所關心的課題,也反映了現代公共衛生倫理思辨的核心。
我們有權拒絕提供資料給醫療研究嗎?當精準醫療的腳步飛也似向前奔去,我們要如何推進醫學科技,又不棄守個人的隱私權利呢?
「精準醫療」與「精準健康」是近年醫學發展的重要趨勢,透過健康大數據來評估個人健康狀況,對症下藥。但健康資料涉及個人隱私,如何兼顧隱私與自主權,成為另一重要議題。
去識別化爭點:個資應該「馬賽克」到什麼程度?
何之行認為,「健保資料庫爭議」短期可以從幾項原則著手,確立資料使用標準,包括:允許退出權(opt-out)、定義去識別化(de-identification)。
「去識別化」是一道安全防護措施。簡單來說:讓資料不會連結、辨識出背後真正的那個人。何之行特別分享 Google 旗下人工智慧研發公司 DeepMind 的慘痛教訓。
2017 年,DeepMind 與英國皇家醫院(Royal Free)的協定曝光,DeepMind 從後者取得 160 萬筆病歷資料,用來研發診斷急性腎衰竭的健康 APP。聽來立意良善的計畫,卻引發軒然大波。原因是,資料分享不僅未取得病患同意,也完全沒有將資料去識別化,每個人的病史、用藥、就醫隱私全被看光光!這起爭議無疑是一大教訓,重創英國社會對於開放資料的信任。
回到臺灣脈絡。去識別化指的是以代碼、匿名、隱藏部分個資或其他方式,無從辨識特定個人。但要達到什麼樣的隱匿保護程度,才算是無從識別特定個人?
何之行指出,個資法中的定義不甚清楚,混用匿名化(anonymous)、假名化(pseudonymised)、去連結(delink)等規範程度不一的概念。臺灣也沒有明確定義去識別化標準,成為爭點。
現行法令留下了模糊空間,那麼他山之石是否能提供參考?
以美國《健康照護可攜法案》(HIPAA)為例,法案訂出了去除 18 項個人識別碼,作為去識別化的基準;歐盟《一般資料保護規則》則直接說明,假名化的個資仍然是個人資料。
退出權:保留人民 say NO 的權利
另一個消解爭議的方向是:允許退出權,讓個人保有退出資料庫的權利。即使健保資料並沒有取得民眾事前(opt-in)的同意,但仍可以提供事後的退出選項,民眾便有機會決定,是否提供健康資料做學術研究或商業運用。
何之行再舉英國國民健保署 NHS 做法為例:英國民眾有兩階段選擇退出中央資料庫 (NHS Digital)的機會,一是在一開始就拒絕家庭醫師將自己的醫病資料上傳到 NHS Digital,二是資料上傳後,仍然可以在資料分享給第三方使用時說不。畢竟有人願意為公益、學術目的提供個人健康數據,對商業用途敬謝不敏;也有人覺得只要無法辨識個人即可。
近年,英國政府很努力和大眾溝通,希望民眾認知到資料分享的共善,也說明退出所帶來的社會成本,鼓勵人們留在資料庫內,享受精準醫療帶給個人的好處。可以看到英國政府藉由公眾溝通,努力建立社會信任。
參照英國經驗,目前選擇退出的比率約為 2.6%。保留民眾某種程度的退出權,但善盡公眾溝通,應是平衡集體利益與個人隱私的一種做法。
歐盟 GDPR 個資保護的四大原則
健保資料庫只是案例之一,當 AI 成為大數據浪潮下的加速器,最周全之策仍然是針對 AI 時代的資料運用另立規範。 歐盟 2018 年實施的《一般資料保護規則》(General Data Protection Regulation,以下簡稱 GDPR),便是大數據 AI 時代個資保護的重要指標。
因應 AI、大數據時代的變化,歐盟在 2016 年通過 GDPR,2018 年正式上路,被稱為「史上最嚴格的個資保護法」。包括行動裝置 ID、宗教、生物特徵、性傾向都列入被保護的個人資料範疇。
歐盟在法令制定階段已將 AI 運用納入考量,設定出個資保護四大原則:目的特定原則、資料最小化、透明性與課責性原則。
其中,「目的特定」與「資料最小化」都是要求資料的蒐集、處理、利用,應在特定目的的必要範圍內,也就是只提供「絕對必要」的資料。
然而,這與大數據運用需仰賴大量資料的特質,明顯衝突!
大數據分析的過程,往往會大幅、甚至沒有「特定目的」的廣蒐資料;資料分析後的應用範圍,也可能超出原本設定的目標。因此,如何具體界定「特定目的」以及後續利用的「兼容性判斷」,便相當重要。這也突顯出「透明性」原則強調的自我揭露(self-disclosure)義務。當蒐集方成為主要的資料控制者,就有義務更進一步解釋那些仰賴純粹自動化的決策,究竟是如何形成的。
「透明性原則的用意是為了建立信任感。」何之行補充。她舉例,中國阿里巴巴集團旗下的芝麻信用,將演算法自動化決策的應用發揮得淋漓盡致,就連歐盟發放申根簽證都會參考。然而,所有被納入評分系統的人民,卻無從得知這個龐大的演算法系統如何運作,也無法知道為何自己的信用評等如此。
芝麻信用表示,系統會依照身分特質、信用歷史、人脈關係、行為偏好、履約能力等五類資料,進行每個人的信用評分,分數介於 350-950。看似為電商系統的信用評等,實則影響個人信貸、租車、訂房、簽證,甚至是求職。
這同時涉及「課責性」(accountability)原則 ── 出了問題,可以找誰負責。以醫療場域來講,無論診斷過程中動用了多少 AI 工具作為輔助,最終仍須仰賴真人醫師做最後的專業判斷,這不僅是尊重醫病關係,也是避免病患求助無門的問責體現。
科技防疫:無所遁形的日常與數位足跡
當新冠疫情爆發,全球人心惶惶、對未知病毒充滿恐懼不安,科技防疫一躍成為國家利器。但公共衛生與人權隱私的論辯,也再次浮上檯面。
2020 年 4 月,挪威的國家公共衛生機構推出一款接觸追蹤軟體,能監控足跡、提出曾接觸確診者的示警。但兩個月後,這款挪威版的「社交距離 APP」卻遭到挪威個資主管機關(NDPA)宣告禁用!
挪威開發了「Smittestopp」,可透過 GPS 與藍牙定位來追蹤用戶足跡,提出與感染者曾接觸過的示警,定位資訊也會上傳到中央伺服器儲存。然而,挪威資料保護主管機關(NDPA)宣告,程式對個人隱私造成不必要的侵害,政府應停止使用並刪除資料。
為何挪威資料保護機關會做出這個決定?大體來說,仍與歐盟 GDPR 四大原則有關。
首先,NDPA 認為挪威政府沒有善盡公眾溝通責任,目的不清。人民不知道這款 APP 是為了疫調?或者為研究分析而持續蒐集資料?而且,上傳的資料包含非確診者個案,違反了特定目的與資料最小蒐集原則。
此外,即便為了防疫,政府也應該採用更小侵害的手段(如:僅從藍牙確認距離資訊),而不是直接由 GPS 掌控個人定位軌跡,這可能造成國家全面監控個人行蹤的風險。
最後 NDPA 認為,蒐集足跡資料原初是為了即時防疫,但當資料被轉作後續的研究分析,政府應主動說明為什麼資料可以被二次利用?又將如何去識別化,以確保個資安全?
換言之,面對疫情的高度挑戰,挪威個資保護機關仍然認為若沒有足夠的必要性,不應輕易打開潘朵拉的盒子,國家採用「Smittestopp」這款接觸追蹤軟體,有違反比例原則之虞。
「有效的疫情控制,並不代表必然需要在隱私和個資保護上讓步。反而當決策者以防疫之名進行科技監控,一個數位監控國家的誕生,所妥協的將會是成熟公民社會所賴以維繫的公眾信任與共善。」何之行進一步分析:
數位監控所帶來的威脅,並不僅只於表象上對於個人隱私的侵害,更深層的危機在於,掌握「數位足跡」(digital footprint) 後對於特定當事人的描繪與剖析。
當監控者透過長時間、多方面的資訊蒐集,對於個人的「深描與剖繪」(profiling)遠遠超過想像──任何人的移動軌跡、生活習慣、興趣偏好、人脈網絡、政治傾向,都可能全面被掌握!
AI 時代需要新法規與管理者
不論是醫藥研發或疫情防控,數位監控已成為當代社會的新挑戰。參照各國科技防疫的爭論、歐盟 GDPR 規範,何之行認為,除了一套 AI 時代的個資保護規範,實踐層面上歐盟也有值得學習之處。
例如,對隱私風險的脈絡化評估、將隱私預先納入產品或服務的設計理念(privacy by design),「未來照護機器人可能走入家家戶戶,我們卻常忽略機器人 24 小時都在蒐集個資,隱私保護在產品設計的最初階段就要納入考量。」
另外最關鍵的是:設置獨立的個資監管機構,也就是所謂的資料保護官(data protection officer,DPO),專責監控公、私營部門是否遵循法規。直白地說,就是「個資警察局」。何之行比喻,
如果家中遭竊,我們會向警察局報案,但現況是「個資的侵害不知道可以找誰」。財稅資料歸財政部管,健康資料歸衛福部管,界定不清楚的就變成三不管地帶。
綜觀臺灣現狀,她一語點出問題:「我們不是沒有法規,只是現有的法令不完備,也已不合時宜。」
過往許多人擔心,「個資保護」與「科技創新」是兩難悖論,但何之行強調法令規範不是絆腳石。路開好、交通號誌與指引完善,車才可能跑得快。「GDPR 非常嚴格,但它並沒有阻礙科學研究,仍然允許了科學例外條款的空間。」
「資料是新石油」(data is the new oil),臺灣擁有世界數一數二最完整的健康資料,唯有完善明確的法規範才能減少疑慮,找出資料二次利用與科技創新的平衡點,也建立對於資料二次利用的社會信任。
資料來源:https://www.inside.com.tw/article/23814-ai-privacy-medical?fbclid=IwAR0ATcNjDPwTsZ4lkQpYjvys3NcXpDaqsmE_gELBl_UNu4FcAjBlscxMwss
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,你怎麼知道自己是個很棒的主管呢? 面對朝令夕改的任務如何一秒正面思考、團隊同仁也順轉? 象牙本質軟只有2度左右,容易刮花或碎,要常保養又怕碰怕摔,就像管理職的飯碗.... #導讀國外商管好文/書籍,給主管&想升職上班族專業的工作心法,同時結合自我成長與生活經驗分享。用一杯茶的時間,內化成你的獨門攻...
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【#星期天晚上 讓我們聊聊「性騷擾」說出來有多難?】#關鍵自製Podcast
(由於採訪內容涉個人隱私,大多受訪者以匿名、變聲處理)
性騷擾離我們很遠嗎?
我和身邊一些男性朋友聊到性騷擾,男生好像特別排斥這個話題,常常是一副「拜託別又來了」的表情,有人還和我說,「我這輩子都沒有被性騷擾過耶,好可惜,真希望有誰可以來騷擾我。」
性騷擾,真的是一個假議題嗎?是不是只有女生,會有共鳴?這一集,我們採訪了幾位遭遇到性騷擾的人物故事,有她,然後,其實也有「他」......
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14:22 只聽被害者的話?律師告訴我們,法律怎麼判斷性騷擾?
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19:45 男性、女性、多元性別受害者,說出被性騷擾有哪些困難?
30:39 對騷擾習慣沈默的文化,職場上遇到性騷擾怎麼辦?
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《星期天晚上》(Before Monday)是一個透過人物故事來「聽」新聞的網路廣播節目(Podcast)。 我們想透過採訪,帶你更認識和新聞有關的人物。
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勞民傷財,談 SIM 卡實名制之虛實
文:薯伯伯
昨天 1 月 28 日是「數據私隱日」(Data Privacy Day),在美國、加拿大、以色列及 47 個歐洲國家都有群眾舉辦相關活動,旨在提升對私隱和數據的保護。
而在「數據私隱日」的翌日,即 2021 年 1 月 29 日,香港政府正式放風,表示要就 SIM 卡實名登記制度舉行公眾諮詢。香港人一直心裡明白,所謂「公眾諮詢」,只是正式通過前的門面戲,所以 SIM 卡實名制勢在必行。
但問題是,其聲稱實名制的目的是甚麼呢?
按政府在 1 月 29 日舉行的實名登記制度「公眾諮詢」記者會,官員表示,實施實名制是為了防止電話騙案、製造土製炸彈、禁止恐怖活動,避免不法之徒用儲值卡隱藏身份。(注:最後這點必須正視聽,雖然不法之徒可以用儲值卡隱藏身份,但隱藏身份的不一定是不法之徒,小心混淆兩者關係。)
我們逐點去說:
一,禁絕太空卡,亦未能防止電話騙案
大多電話騙案,本來就是用境外電話卡,相信不少人也曾經收過罕見國家的電話,例如烏干達(+256)、瑙魯(+674)等國的疑似詐騙電話,這些號碼登記完全不受香港政權監管,如何能禁?
而現在發生在香港的電話騙案都是在 WhatsApp 上進行,例如甚麼「投資群組」,根本就不涉香港號碼登記。如果只因有人用過香港號碼作詐騙用就要禁絕香港太空卡,那麼有人用 WhatsApp 來詐騙,下一步是否要禁絕 WhatsApp?
另外在中國就有不少人收購緬甸的電話卡,專門給中國人接收短訊來做不同服務的登記,屢禁不絕。打擊電話騙案,應從騙徒源頭著手,亦應從教育著手。若然偵測能力不足,把關不足,教育又做得不足,卻只從電話號碼的實名登記入手,對於打擊騙案,毫無幫助。
二,禁絕本土太空卡,未能有效阻止引爆炸彈
簡易爆炸裝置(IED,improvised explosive device)的爆炸由雷管觸發,而雷管可以用手機遙控引爆,過程中使用了兩個電話,一個打電話給另一個,電話把訊號發送到電路板引爆。問題是電話裡的 SIM 卡,並不必要是香港號碼,只用兩張能在香港漫遊的國際手機卡,即能達至相同效果。
是否要禁絕一切國際漫遊?連中國境內也沒有禁絕國際漫遊,香港難道想超越?目前真正算是禁絕國際漫遊的國家,我印象中就只有古巴及北韓,香港能走到多遠?如果不打算禁絕國際電話卡在香港的漫遊服務,那麼放置炸彈的人由一部電話加一張外國 SIM 卡,發 SMS 去另一部電話加外國 SIM 卡,就已經能輕易繞過香港的 SIM 卡實名登記限制。
若然真的有爆炸案發生,當然也可能關閉當區網絡來防範進一步遙控引爆,就像波士頓爆炸之後一樣。但對於引爆訊息的排查機制十分複雜,不是單純關網或禁絕國際漫遊就能有效,例如要查驗接收訊息的接收器過往的通訊記錄、在敏感地段停留的時間,不是單看電話有否實名登記。
若然問禁止太空卡對防止製造土製炸彈有沒有幫助,這問題就有點像問,若然把整區封鎖並強檢所有居民,對抗疫有多大成效?答案即使是有,也是勞民傷財,防範效力卻甚低,漏洞亦多。禁絕無實名登記的太空卡,對真正使用者不便,但炸彈狂人若然要放置炸彈,還是會找到他們的方法與技術。
三,禁絕太空卡,與是否用儲值卡隱藏身份毫無關係
這點其實是最可笑,政府聲稱要「避免不法之徒用儲值卡隱藏身份」,但必須強調一點,不想公開身份,絕不代表從事不法勾當,而且說實的,在今時今日的香港,從事非法勾當的人,往往自以為光明磊落,光天化日下也不會受到法律制裁。
說一個實際的例子,中國的 SIM 卡從 2013 年 9 月開始要求實名登記,大概到了 2016 年才較為全面實施,到 2017 年中華人民共和國工業和信息化部再次求三大電信商部署「人臉識別」作認證。但即使在中國這種環境,國際漫遊依然暢通無阻,到了今時今日,仍然可以輕易在鴨寮街買到中國的數據漫遊卡,唯一的差別是沒有中國電話號碼,但上網無礙,即是可以無實名登記下繼續在當地上網,甚至是自動翻牆。
如果香港真的實行所謂的實名制,只要用家從外國購買國際漫遊數據卡,即能輕易突破實名制的限制,如常在香港以沒有實名登記的手機卡上網。香港要不要全面禁止國際漫遊上網,像北韓及古巴那樣,實在不知道。不過連中國都沒有全面禁絕國際的數據漫遊,作為十年都未被上海取代的國際大都會香港,又如何能實行全面禁止國際漫遊?
如果使用沒有實名登記的國際數據漫遊包,已能應付日常大多運作。不妨自問一下,你上一次撥打直線電話是甚麼時候了?還是已經日常使用 Signal、Telegram 及 WhatsApp 作為語音或短訊的溝通平台?而如果是用 Signal 等 app,只要用外國的虛擬號碼登記,即能輕易擺脫香港忽然實施的強制實名制,對日常生活又有甚麼分別或影響?我唯一想到的不便,就是叫外賣或收快遞時,職員不能輕易打電話去外國號碼,但這點有很多解決方案,例如只用一個號碼作收件之用,現在也有些 app 容許顧客以 Telegram 聯絡,例如「和你的」 app。
但我還是不厭其煩地說一聲,就算太空卡沒有實名登記,本身也絕對不應該以為使用了太空卡就等如匿名或隱身,因為隱身極為複雜,結合技術、毅力及堅靭,如果單以為買了一張太空卡就是匿名,就是侮辱智慧。當有官員聲稱禁絕太空卡的目的是要防止有人「用儲值卡隱藏身份」,就像是在說「用儲值卡即能隱藏身份」,那確是侮辱智慧的說法。
四,應對策略
現在不知實名制登記的執行情況如何,但目前放風稱規例生效後第 361 日所有未登記的儲值卡即時失效,時間其實還是很充足,現階段無須心急跑到鴨寮街買 SIM 卡,而且囤積 SIM 卡無意思,要失效的始終要失效。
我認為最好的應對,目前如下:
1. 香港本來很多用戶的電話卡就已經是月費計劃,即早已實名登記,按正常情況如常使用。
2. 儘快把 Signal、Telegram 及 WhatsApp 的電話號碼,轉為虛擬電話號碼。從 SIM 卡號碼跳船至虛擬號碼的原因,倒不是因為避免實名登記(很多人本來的號碼早就是實名登記)。而是我認為以連著 SIM 卡的號碼作為身份,是落後的做法,亦帶來諸多不便。
有關跳船的原因、實例、方法,寫了二萬多字,難以三言兩語說明,有興趣裝備自己的讀者請先看看:
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3. 長遠而言,沒得去旅行,就把香港的生活當是旅行的一部份。以前到泰國旅行前會去鴨寮街買泰國數據漫遊 SIM,那麼以後香港人就長備國際數據漫遊卡,在香港尋找旅行的感覺,有平有貴。
Google Fi: https://fi.google.com/
我沒有親身用過這張卡,但如果每一年會來往美國一兩次的朋友(因為要在美國激活及每半年在美國使用一次),這張卡真是神器,但有點貴。
每月約 US$ 45 加稅,即有無限全球數據兼能連接電腦(22 GB 後會減速),能漫遊的地點包括香港、中國、阿富汗等。提供一個美國電話號碼,漫遊時打電話有點不值,但用加密聊天軟件就夠。
3 UK 國際 SIM 卡: https://www.three.co.uk/payg-data-packs
不同於 3 HK,由 3 英國出品的國際萬能 SIM 卡,在 70 多個國家均能使用,30 天百多元港幣,又或是 365 天三百多元,在鴨寮街經常能找到。如果有朋友在英國,可嘗試上網直接購買免費的 3 UK Pay As You Go SIM 卡,不過我只用過鴨寮街即買即用的 3UK 卡,以後如果真的托人從英國幫我買了 PAYG 再寫使用報告吧。
有些人說澳洲、德國、韓國及台灣等都有手機實名制,為何香港不能?要比較的話,別人也有民主選舉,怎麼能把這件事忘記?
說起來,以上這些國際漫遊卡資料,最初是因為自己喜歡去旅行才留意,例如有年我就是用 3UK 的國際萬能卡,在以色列旅行一個月,剩下的數據還能在其他國家用完,極為方便。
沒有想過,以前因為旅行而整理的資料,居然會在香港本土也用得著。香港發展日日新鮮,身為土生土長的香港人,面對今天的香港,居然有種像是到了異國他鄉的陌生感覺,這能不叫人唏噓嗎?
圖:Unsplash / Andrey Metelev
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★ 本集:喉嚨還沒好請見諒|該不會這是彼得原理|
★ 本集快問快答:你的職場適應力給自己打幾分呢 (0-10分)
★ 本集導讀書籍:《the making of a manager: what to do when everyone looks to you》
(暫譯:優秀管理者的後天養成之路)
★ 亞馬遜去年最佳商業書第一名、華爾街日報暢銷書。
作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
本集節目章節
開始時間 標題
00:00:22 如何知道你是一位很棒的主管=Enjoy and want to do it! 你就是了!
00:01:46 成為出色主管的三個必要
00:04:50 活的人組成活的有機體=企業
00:05:59 你喜歡與人溝通嗎 Do I Like Talking with People?
00:10:10 三個渴望當管理職的迷思
00:11:03 管理職並非晉升惟一道路=平行道路
00:12:35 管理職的象牙飯碗 (實例)
00:16:05 領導與管理的差異|該不會這是彼得原理
00:19:14 本集快問快答
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學習當主管這件事,是永不止息的功課#導讀國外商管好文/書籍,給主管&想升職上班族專業的工作心法,同時結合自我成長與生活經驗分享。
管理職人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,內化成你的獨門攻略。
★ 本集:有點喉嚨不太舒服請見諒|多了一些自己的反思分享|新開了投票互動來玩吧! https://forms.gle/oUwxApDwSHmnSznF6
★ 本集導讀書籍:《the making of a manager: what to do when everyone looks to you》
(暫譯:優秀管理者的後天養成之路)
★ 亞馬遜去年最佳商業書第一名、華爾街日報暢銷書。
作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
本集節目章節
開始時間 標題
00:00:20 領導力不是你想的那樣
00:01:58 ✓三需求法則(成就動機理論) 你是哪一種
00:05:45 導讀開始《the making of a manager》CH1 .part2
00:06:21 五因素模型
00:08:05 主管應每日自問Purpose理想願景(Why)、people團隊(Who)、process過程(How), 以及操作心法
00:12:23 ✓以量化說明乘法效應(ROI) 主管要讓團隊加乘
00:16:20 火燒屁股怎麼辦
00:17:00 馬斯洛需求法則/ 反思台商狀況
00:18:10 組織下個月瀕臨破產, 親自滅火三例
00:19:29 節目導讀方式/目的是要反思與應用
對於訪談內容、方向有任何建議
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對談重點:
一、當人遇到網路霸凌,常有爆瘦、掉髮、情緒低落等等反應,為何人受到批評,就會有壓力?
二、在螢幕後面批評的人,他們背後可能有的心理動力會是什麼?
三、被人「批評」怎麼思考或應對,會比較健康?
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剛剛突然發現粉絲專頁多了一星評論
最近都沒有得罪客人也沒有收太多客人,最近這兩個禮拜只有兩個客人但是都跟我關係很好
想問有人知道是怎麼回事嗎?
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但點一星的進去只有看到4個五星評論沒有看的任何1星評論
fb可以匿名給粉專評論嗎?
我google的評論目前是全五星,覺得很納悶呀...
有可能是有人按錯了馬上收回評論嗎
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匿名. 寫google評論被店家威脅提告. 心情. 2020年2月28日23:47 ... B15 因為我也是Google評論家他想要我們拍影片,我就幫他一把看到這種就是要反擊Q. B162020年2月28日. ... <看更多>
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